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汽修門店客戶為何縮減

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汽修門店客戶為何縮減

發布日期:2016-12-26 00:00 來源:http://www.gzshuwei.com 點擊:

警惕!85%的汽修門店反映客戶“縮減”維保支出,“罪魁禍首”竟然是……

ZHUAN轉自        AC汽車後市場

在關於針對門店客戶的電商消費習慣的調研中,88%的受訪者表示客戶已經開始上網查詢各項服務的價格與標準,其中28.8%表示門店客戶“無論是洗車、換配件還是保險,必定首先上網比價”,另外60%的門店表示客戶雖然會上網查詢,但仍然以線下門店的服務為準,僅有9.78%的門店經營者表示“車主對電商的信任度較低,跟門店建立較好的信任關係” 。



上周,AG亚游集团推送了一則關於車主維修與保養消費習慣的文章,報道發出後受到了很多門店朋友的關注。


其中大家都比較關心車主維修保養支出的變化,有的門店老板抱怨如今的車主越來越精明越來越“會省”,行駛裏程越來越短、進店先上網查配件價格、洗車保養甚至維修也有各種APP來補貼……車主在汽車維修保養的消費越來越理性,也越來越少。


針對這個現象,AG亚游集团在上周日做了一個小調研,共回收到359份有效樣本(希望各位老板下次更加積極的參與到AG亚游集团的周日調研哦~)。


 

調研結果顯示,大部分門店老板都已經注意到車主正在縮減車輛開支


84.78%的受訪者反饋客戶車輛維修保養費用在下降,其中50%的門店因此“嚴重影響盈利”,34.78%的門店老板表示雖然車主維保費用在下降,但現階段在對門的影響不大,客戶維保支出相對穩定。



AC汽車分析認為,造成車主車輛維修保養消費普遍下滑的原因有許多,其中包括:


(1)出行習慣的改變:類似滴滴這樣的互聯網項目培養了民眾共享出行的習慣,同時由於道路環境改善、公共交通的優化、環保等因素,人們的出行習慣在改變,行駛裏程不斷下降;


在受訪門店經營者中,約有13%的人認為這是車主維保支出費用下降的核心原因。


(2)電商滲透使配件價格透明化:從2015年起,汽車後市場各類B2B、B2C、O2O平台不斷湧現。電商對行業的滲透,一方麵改變了車主的消費習慣,越來越多的車主開始在網上購買汽車服務項目,涉及洗車、保養、維修、保險甚至配件購買等。


另一方麵,電商打破了汽車服務行業信息不對稱的弊端,配件價格趨於透明化,汽車服務門店以往的“產品盈利”模式被迫改變。這一因素也被最多受訪者認定為車主縮減維保費用的核心因素,占比達到34.78%,被認為是車主維保費用下降的“罪魁禍首”。



在關於針對門店客戶的電商消費習慣的調研中,88%的受訪者表示門店客戶已經開始上網查詢各項汽車服務的價格與標準,其中有28.8%受訪者表示門店客戶“無論是洗車、換配件還是保險,必定首先上網比價”,另外60%的門店客戶雖然會上網查詢,但因為跟電商平台的信任問題,仍然以線下門店的服務為準,僅有9.78%的門店經營者表示“車主對電商的信任度較低,跟門店建立較好的信任關係” 。


(3)門店自身經營不善造成的客戶流失;汽車服務行業向來以“髒、亂、差”和真偽難辨為廣大消費者詬病,業界普遍認為獨立售後市場無法完全取代4S店的原因就在於難以完全的“信任關係”,這一狀況亟待改善;


同時,近年來由於車主消費群體的年輕化,其需求和消費習慣也在不斷變化,而固守成規的汽車服務門店和經營思路,無法跟上變化中的消費者,曾有從業者就表示:門店的最大問題是無法跟上變化中的客戶。


調研結果顯示,21.74%的受訪者將車主維保費用下降的核心原因歸結於門店自身的經營問題。


(4)汽車消費觀點的改變:隨著國內經濟的發展,和大家生活水平的提升,擁有一輛汽車不再像七八十年代那樣風光,汽車的“價值”屬性不斷被淡化,其對老百姓的意義正在向“出行工具”快速過渡。


因此,人們在汽車上所花費的人力、物力和財力都在減少,約有25%的受訪者認為“汽車從‘保值品’到‘出行工具’,車主消費更加理性占比” 是車主維保費用下降的主要原因。


總體來說,導致車主縮減維修保養費用的原因有多種,但AG亚游集团可以看到的是,車主消費越來越理性,單車產值和進場次數下降是趨勢,汽車服務門店必須直麵這一事實!


那麽,麵對這種情況,汽車服務門店的經營者應該怎麽做?他們又如何看待這種現象呢?小編從眾多留言的老板中,篩選以下代表供大家參考:


A. 推出成本較小的增值服務。


B. 汽車運用管理的真諦就是:延長使用壽命、降低使用成本、提高車輛使用完好率。  客戶降低維修成本的本意一直如此,無論是普通車主或是土豪沒人希望維修時給予施舍。維修者在上述三個關鍵因素為客戶找到平衡就是服務。所以維修支出下降是必然。


C. 定位車型+養車車主年齡+互聯網+網箱管理。


D. 跟車主建立情感聯係,給車主一個合理的養車規劃。


E. 可能與當下經濟有關,車主現在能將就的就將就了,對安全無大礙的一般都是將就用。


F. 配件利潤會逐漸透明,人工服務費會越高,誠信,規範,有規模的連鎖店未來占主要市場!


G. 今後總體支出還是會增加,主要是工時費必然增長,日趨公開透明,技術和品牌的價值逐漸形成競爭力。門店的成功取決於人。


H. 線上價格透明,線下競爭激烈,保養頂多賺個工時費,從目前情況看保養隻能作為集客手段,不能從中贏取多大利潤了。


I.汽修歸根結底是手藝活,大多修理廠工時與配件報價時含糊不清,這樣就會讓車主覺得價格貴,而實際如果配件價格與工時分的很清,配件價格透明化,收該收的工時,事做的漂亮,這樣是能避免電商的衝擊。


那麽,關於“車主維修與保養支出是否下降及其對門店的影響”這一話題,您還有哪些觀點與見解,歡迎各位讀者在評論區與小編留言互動!


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