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八項舉措落地,汽修廠生意錯不了

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八項舉措落地,汽修廠生意錯不了

發布日期:2017-05-16 14:20 來源:http://www.gzshuwei.com 點擊:

                                八項舉措落地,汽修廠生意錯不了

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“無規矩,不成方圓”“製之有衡,行之有度”任何一個管理都離不開製度。每家一車的普及成為了如今城鎮農村的常態,汽車多了,自然離不了維修保養等,汽車維修工紛紛著眼於開設汽車維修廠。

無管理經驗的汽車維修工要想做好汽車維修廠,必備的汽車維修廠管理知識少不了,今天為大家介紹最基本的管理原則:

1、禮貌周到 服務公開


接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯係各部門、人員辦理業務手續。

公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答複。


2、環境整潔 管理有序


廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。


4、廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。

接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、製度化。

實行定人定崗定責,落實崗位責任製度和崗位責任追究製度。


5、明碼標價 收費合理


企業應編製維修工時定額表、工時費用明細表。

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5、確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。


維修配件、材料要有進出台帳記錄,進貨票據要妥善保存。

維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

維修費用結算後,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。


6、信守合同 保證質量


承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

7、保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。


維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗製度,保存檢驗數據。

對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

質量保證期內的車輛返修率應低於5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。


8、保證各項規章製度落地執行。


車輛維修檔案管理製度,修理人員培訓規則製度,配件材料管理製度,安全生產管理製度,汽車修理工安全操作規程,電工(空調)安全操作規程,鈑金工安全操作規程,烤漆工安全操作規程,舉升機安全操作規程,空氣壓縮機安全使用操作規程,製冷劑回收充注設備安全操作規程,車間調度管理製度,四輪定位儀操作規程,輪胎平衡機安全操作規程,車體矯正安全操作規程等。


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