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2017汽修廠如何才能突出重圍?

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2017汽修廠如何才能突出重圍?

發布日期:2017-05-16 14:29 來源:http://www.gzshuwei.com 點擊:

2017汽修廠如何才能突出重圍?

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2016年,隨著資本的冷靜與行業的動蕩,中國汽車後市場似乎失去了方向。2017年,汽車後市場該向何處發展?作為細分市場的汽車服務行業的發展潛力雖很大,但生意卻不好做,該如何走出困境?


公安部交管局數據顯示,目前中國私家車保有量為1.46億輛,平均車齡3.23年,年產值達6000億元以上。據預測,2017年中國汽車保有量將突破兩億輛,而汽車平均車齡接近4.5年,超過保修期的汽車數量約為7500萬輛,占汽車保有量的比重為58.9%,需求主要集中於維修、養護等方麵。


2018年將會突破5年,平均車齡一旦超過5年,汽車維修將迎來大規模地爆發。無論從數據還是政策層麵上看,汽車後市場維修領域都將迎來發展的黃金時期。



但值得深思的是,為什麽市場發展態勢如此誘人,很多汽修廠或者汽車服務門店的經營卻處在微利或倒閉的邊緣?


2017年元旦,羅輯思維創始人羅振宇在跨年演講中提到,“是環境不好,還是方法錯了?是行業不好,還是人不對?”為什麽很多人都說生意難做,馬雲卻可以日進千億?


帶著同樣的問題,AG亚游集团思考一下,汽車服務行業真的是大器難成嗎?麵對如此大的市場藍海,生意難做的根源什麽?毫無疑問,是方法和人的問題。


現如今,市場環境瞬息萬變,AG亚游集团服務的車輛、車主,競爭環境都在變化,而很多汽車服務企業的負責人沒能跟上市場的發展,還在用固有的方式或思維經營企業,故步自封勢必會被市場甩下。如果想在2017年擺脫經營困境,建議從以下五個方麵進行升級轉型。

管理:粗獷式轉為精細化


很多汽修廠存在員工積極性差、責任心不強、人員流失嚴重等問題,直接影響經營狀況。


究其原因,往往是因為這些企業沒有清晰的組織架構、崗位職責、工作流程及可持續的培訓機製,更沒有績效考核方案與員工晉升機製。


如果想提升團隊的執行力,必須導入績效考核機製,建立一套適合本企業的獎懲辦法。

經營:從隨感覺升級為數據化


現在經營困難的企業,往往都是在經營上沒有數據概念或經營目標,例如一個月進廠台次多少,維修、保養、鈑金、噴漆的收入各占多少,每個月的經營目標是多少,如何分解經營目標?哪些項目,哪些客戶,哪些班組來分攤總體目標?這些都沒有詳細的計劃或分解。


除此之外,這些企業在經營上也沒有基本的信息分析,例如,企業有多少個基盤客戶,客戶流失率是多少,車型結構,車主構成等。往往前台在接單的時候,對車型信息填寫並不規範,也不完整,後期也沒有繼續完善客戶檔案表,更沒有分析過客戶資料。


從我管理企業的經驗來看,數據化管理可有效減少浪費,也可充分調動員工的積極性,激發他們的鬥誌。如果想要把企業經營好,必須明確經營目標,並且把目標進行細化,分解到具體的負責人身上,才能實現總體目標。

服務:優化服務流程  擺脫價格競爭


現在,車主在服務上的要求越來越高,對比其他服務行業,汽車服務水平嚴重落後,無論是汽修廠的環境、衛生,還是服務細節,都很難贏得車主認可。


例如,員工的個人衛生差,不注意保護車輛的外觀和內飾,不能嚴格按照接車要求裝配四件套、翼子板套,車輛出廠後沒有及時地回訪……這些看似非技術性的問題,實則已經成為客戶流失主要的因素。   



如今,能否留住客戶,已經不單單是技術問題,而是在服務方麵的消費體驗更重要。

形象:外觀要體麵  內部要衛生


“髒、亂、差”素來是汽修廠的通病,雖然一些汽車服務連鎖企業已經在形象與內部環境上做了很大改進,接近4S店水準,但很多汽車服務企業存在的問題依然很多,無論是客戶休息室,還是車間裏,擺滿了各種汽車零配件或者雜物,滿目狼藉,極大地影響了客戶的心情。


如果說前麵三方麵升級需要點時間,那不妨先先從衛生做起,做到窗明幾淨,這也是提升客戶體驗的重要因素。

項目:不但要以養代修  而且要養護項目化


汽修廠原來的經營策略更像西醫,哪裏壞了修哪裏。“以養代修”的概念已經被提了很久,很多企業卻依舊停留在換油、或者換件等單項作業方麵進行簡單的服務。現在,如果想提高客單價與客戶滿意度,引進剛需項目,且把服務內容以項目的思維運營,按照中醫的理論,讓服務項目係統化,經營能力會大幅提升。


比如Aui自動變速箱智能養護項目,看似簡單的變速箱換油,卻讓天元陸兵做成了大生意,開啟了自動變速箱智能養護的新紀元,一年時間帶領1300多家終端汽車服務企業實現盈利,擺脫微利的泥潭,自身也成為汽車專業養護的領導品牌。


從我輔導過的企業來看,硬件條件好的不在少數,動輒幾千平米的營業麵積、幾十名員工,地理位置與裝修也很好,但是經營卻不好,問題就是出在了管理與運營上,導入管理工具與機製後,員工積極性大幅提升,每個員工每天的工作都有了計劃,業績也大幅提升。


所以,麵對持續發展的市場潛力,汽車服務企業管理與經營者,必須改變經營與管理觀念,完成自身與企業的升級轉型,以適應當前的競爭環境,隻有這樣才能在激烈的市場競爭中利於不敗之地。

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相關標簽:汽車刹車片

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